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FAQ | Réparations
Oui, MAIS…
Tout dépend de la marque et du modèle de votre produit et du type de réparation.
Pour les marques avec lesquelles nous travaillons, comme Dualtron, Inmotion, Teverun, etc. nous sommes en mesure d’effectuer tout type de réparation, dans la mesure du possible, même si le produit n’a pas été acheté chez nous.
En revanche, pour les marques que nous ne distribuons pas, comme Kukirin, Urban Glide, Joyor, etc. nous pouvons uniquement intervenir sur les composants universels : Remplacement de pneus, de plaquettes de frein, de disques, entretien de base, etc.
- Exemple :
- Vous êtes en possession d’une Kukirin G2 MASTER ou d’une Joyor S10, et vous rencontrez des problèmes électroniques, comme une trottinette qui ne démarre pas ou un dysfonctionnement de l’électronique. Dans ce type de cas, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir. Nous vous conseillons de contacter votre revendeur ou un atelier de réparation indépendant.
Dans la mesure du possible, nous donnons la priorité à nos clients et aux produits achetés chez nous.
- Tout n'est pas réparable !
- Nous faisons de notre mieux pour aider les utilisateurs de trottinettes électriques, fatbikes ou gyroroues.
- Cependant, notre intervention reste très limitée lorsqu’il s’agit de marques ou de modèles que nous ne vendons pas. Le bon choix se fait principalement au moment de l’achat de votre véhicule.
Chez Freemoov, nous acceptons les trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues de toutes marques, même si elles n'ont pas été achetées chez nous.
Cependant, il y a une distinction importante à faire :
- - Pour les réparations mécaniques (pneus, freins, chambres à air, entretien…), nous intervenons sur la grande majorité des modèles, quelle que soit la marque pour autant que les pièces soient universelles et disponibles chez nos fournisseurs.
- - Pour les pannes électroniques (batterie, contrôleur, afficheur…), nous intervenons uniquement sur les produits achetés ou disponible chez Freemoov. Cela nous permet de garantir un travail fiable avec des pièces compatibles et disponibles.
Marques disponibles et réparables chez Freemoov :
> Trottinettes électriques : Dualtron / Inmotion / Teverun / Vsett / Kuickwheel / Kingsong / Hikerboy / PUNK / AMPYRE / Xiaomi / Ninebot
> Vélos électriques Fatbike : Knaap / Super 73 / Phatfour / COOPOP
> Gyroroues : Inmotion / Kingsong / Leaperkim
à partir de 49,00€ pièce et main d'oeuvre compris.
Mais, le prix varie en fonction des pièces à remplacer.
Nous appliquons un tarif forfaitaire de 34 € par roue pour la main-d’œuvre (sauf cas exceptionnel).
- - Chambre à air : 15 € pièce
- - Pneu classique : à partir de 19,90 € pièce (le prix moyen étant de 39,90 €)
- - Pneu Tubeless : à partir de 29,90 € pièce (le prix moyen étant de 39,90 €)
- - Pneu Increvable : à partir de 29,90 € pièce (le prix moyen étant de 39,90 €)
Exemples :
-
> Remplacement uniquement de la chambre à air :
34 € + 15 € = 49 € -
> Remplacement d'un pneu classique à 39,90€ et de la chambre à air :
34 € + 15 € + 39,90 € = 88,90 € -
> Remplacement d’un pneu tubeless à 39,90€:
34 € + 39,90 € = 73,90 €
- Vérifiez régulièrement la pression de vos pneus !
- Nous vous conseillons de contrôler la pression toutes les deux semaines. La pression idéale est d’environ 3 bars.
- Ne roulez pas avec un pneu crevé ou sous-gonflé !
- Cela risque d’endommager fortement le pneu et de vous coûter plus cher à long terme.
Les tarifs de réparation chez Freemoov varient en fonction de l’intervention à réaliser. Voici quelques exemples de prix à titre indicatif :
- Entretien sans suspension : à partir de 49,00 €
- Entretien avec suspension : à partir de 69,00 €
- Nettoyage complet (remise en beauté) : 20,00 €
- Démontage de roue & crevaison : à partir de 34,00 € par roue
- Réglage frein à disque/tambour : à partir de 19,00 € par roue
- Réglage frein hydraulique + Purge : à partir de 35,00 € par roue
- Changement de disque de frein classique : à partir de 19,00€ par roue
- Changement de disque de frein côté câble moteur : à partir de 70,00€ par roue
- Diagnostic général : 35,00 €
- Diagnostic batterie (test complet, démontage inclus) : 90,00 €
- Avant toute intervention, notre équipe vous propose une estimation claire et détaillée.
Ces prix incluent uniquement la main-d'œuvre. Les pièces détachées, si nécessaires, sont facturées en supplément.
Chez Freemoov, nous assurons l’entretien et la réparation de trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues directement dans nos magasins.
Nous prenons en charge la plupart des interventions mécaniques : remplacement de pneus ou de chambres à air, changement de plaquettes ou disques de frein, réglages de direction, suspensions, freins, etc.
Nous proposons également des entretiens complets, des révisions, et des diagnostics pour vérifier l’état général de votre véhicule.
Pour les produits achetés chez Freemoov, nous intervenons aussi sur les éléments électroniques comme les batteries, contrôleurs ou afficheurs.
En revanche, si votre trottinette n’a pas été achetée chez nous, nous ne réalisons pas de réparations électroniques, mais nous pouvons intervenir sur les pièces universelles (pneus, freins, etc.).
Dans tous les cas, notre équipe fait le maximum pour vous aider rapidement et efficacement. Vous pouvez passer en magasin pour connaître la meilleure solution selon votre situation.
Oui, chaque magasin Freemoov dispose d’un atelier de réparation sur place.
Nos techniciens sont formés pour intervenir rapidement sur les trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues, que ce soit pour un simple entretien, un changement de pneu ou une panne plus complexe.
Nous réalisons la plupart des réparations directement en magasin, et nous faisons toujours notre possible pour vous proposer une solution rapide, fiable et adaptée à votre véhicule.
Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé.
Vous pouvez passer en magasin sans rendez-vous pour une réparation, un diagnostic ou un entretien. Cependant, en période de forte affluence, il se peut que nous ne puissions pas intervenir immédiatement.
En prenant rendez-vous à l’avance, vous gagnez du temps et vous êtes certain d’être pris en charge rapidement.
Notre équipe fera toujours le maximum pour vous dépanner dans les meilleurs délais.
En général, nos réparations sont effectuées dans un délai compris entre 24 et 72 heures.
Cependant, ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme :
- > le type de réparation à effectuer,
- > la disponibilité des pièces détachées,
- > ou encore la charge de travail de l’atelier en période de forte affluence.
- Dès réception de votre véhicule, nous réalisons un diagnostic rapide et vous informons du délai estimé en toute transparence.
Notre priorité reste toujours de vous dépanner le plus efficacement possible, sans compromettre la qualité du service.
Oui, mais uniquement pour les véhicules achetés chez Freemoov.
Nous pouvons intervenir sur des problèmes électriques comme :
- > Le remplacement ou le diagnostic de batterie
- > Des soucis liés au contrôleur, à l’afficheur ou à l’alimentation
- > Des anomalies de fonctionnement électroniques.
Nous proposons également un diagnostic batterie complet (démontage, test, analyse du fonctionnement) au tarif de 90,00 €.
En raison des risques liés à la réparation de batteries, nous ne prenons pas le risque d’intervenir directement. Nous avons toutefois sélectionné des partenaires de confiance spécialisés pour ce type d’intervention.
Pour des raisons de sécurité et de compatibilité, nous ne réalisons pas de réparations électroniques sur des véhicules qui n’ont pas été achetés chez nous.
Oui, nous disposons en magasin d’un stock de pièces détachées courantes pour trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues.
Parmi les pièces les plus souvent disponibles immédiatement, vous trouverez :
- > Pneus et chambres à air
- > Plaquettes de frein
- > Chargeurs et accessoires standards
- > Et bien plus encore...
Pour les réparations, nous privilégions les pièces d’origine ou compatibles avec votre modèle.
Si une pièce spécifique n’est pas en stock, nous pouvons généralement la commander rapidement.
Si votre produit est toujours sous garantie et présente une panne, pas d’inquiétude : nous prenons en charge l’intervention dans les meilleures conditions.
Voici les étapes à suivre :
- Munissez-vous de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse)
- Rendez-vous en magasin avec le produit concerné
- Notre équipe effectue un diagnostic rapide pour identifier l’origine de la panne
- Si le problème est couvert par la garantie, nous procédons à la réparation sans frais
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs, l’humidité ou une mauvaise utilisation.