Nous avons deux magasins Freemoov en Belgique. 

Freemoov Namur : Avenue du bourgmestre Jean-Materne 120, 5100 Jambes

Freemoov Liège : Rue Léopold 10, 4000 Liège

• Freemoov Namur 
• Lundi : fermé
• > Mardi - Vendredi : 11h - 19h
• > Samedi : 11h - 17h
• Dimanche : fermé

• Freemoov Liège
• Lundi : fermé
• > Mardi - Samedi : 12h - 18h
• Dimanche : fermé
• 
  

Oui, tout à fait.

Nos magasins Freemoov disposent d’un atelier de réparation sur place, où nos techniciens prennent en charge l’entretien et la réparation de votre trottinette électrique, fatbike ou gyroroue.

Nous réparons aussi les véhicules achetés ailleurs, à condition que les pièces soient universelles ( freins, pneu, chambres à air,...)

Que ce soit pour un problème technique, une révision, un changement de pneu ou un diagnostic complet, notre équipe est là pour vous aider.

Oui, tout à fait !

Lors de votre commande sur Freemoov.com, vous pouvez choisir l’option “Retrait en magasin”. C’est gratuit et simple.

Dès que votre commande est prête, nous vous contactons pour vous prévenir. Vous pourrez alors venir la récupérer dans le magasin sélectionné, sans frais de livraison.

Oui.

Chez Freemoov, tous les produits achetés en magasin sont montés, vérifiés et prêts à l’emploi au moment de l’achat. Notre équipe s’assure que tout fonctionne parfaitement et vous explique les bases d’utilisation avant votre départ.

 Vous repartez avec un produit prêt à rouler, sans montage à faire chez vous.

Oui, mais uniquement en magasin.

Nous proposons deux solutions de paiement en plusieurs fois :

• Paiement en 3 fois avec Floa pay
• Financement bancaire via Cetelem ( jusqu'à 42 fois )

Le financement Cetelem, de minimum 6 mois à 42 mois, est une solution simple et rapide que nous proposons en magasin pour vous permettre de régler votre achat en plusieurs mensualités.

Voici comment cela se passe :

1. Choisissez votre produit en magasin
2. Faites une demande de financement sur place, accompagné par un de nos collaborateurs
3. Fournissez les documents nécessaires (carte d’identité + carte bancaire )
4. Cetelem analyse votre dossier en temps réel
5. Une fois accepté, vous repartez avec votre produit immédiatement, et vous payez selon l’échéancier convenu

Oui, nous acceptons les éco- chèques dans nos magasins.

Ils sont valables sur tout nos produits ! 

En magasin, nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous faciliter la vie :

•    Bancontact
•    Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
•    Espèces (cash)
•    Éco-chèques
•    Paiement en 3 fois via FLOA pay 
•    Financement bancaire via Cetelem jusqu'à 42 fois

Rendez-vous sur notre page dédiée pour en savoir plus sur nos moyens de paiement : " Découvrez nos moyens de paiements "

Sur Freemoov.com, vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec les moyens suivants :

• Bancontact
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• 
  
• Le paiement en ligne est sécurisé via notre plateforme certifiée.

Rendez-vous sur notre page dédiée pour en savoir plus sur nos moyens de paiement : " Découvrez nos moyens de paiements "

Oui, totalement.

Toutes les transactions effectuées sur Freemoov.com sont 100 % sécurisées grâce à une plateforme de paiement certifiée et cryptée.

Vos informations bancaires sont protégées à chaque étape et ne sont jamais enregistrées.

Vous pouvez commander en toute confiance, en choisissant le moyen de paiement qui vous convient le mieux (Bancontact, carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).

Le prix varie en fonction des pièces à remplacer.

Nous appliquons un tarif forfaitaire de 34 €/roue pour la main-d’œuvre (sauf cas exceptionnel).

• Chambre à air : 15 € pièce
• Pneu : à partir de 29,90 €, le prix moyen étant de 39,90 €

Exemples :

• > Remplacement uniquement de la chambre à air : 
  34 € + 15 € = 49 €
• > Remplacement du pneu et de la chambre à air : 
  34 € + 15 € + 39 € = 88 €
• > Remplacement d’un pneu tubeless : 
  34 € + 39 € = 73 €

Oui, MAIS…

Tout dépend de la marque, du modèle de votre produit et du type de réparation.

Pour les marques avec lesquelles nous travaillons – Dualtron, Inmotion, Teverun, etc. – nous sommes en mesure d’effectuer tout type de réparation, dans la mesure du possible, même si le produit n’a pas été acheté chez nous.

En revanche, pour les marques que nous ne distribuons pas – comme Kukirin, Urban Glide, Joyor, etc. – nous pouvons uniquement intervenir sur les composants universels : pneus, plaquettes de frein, disques, entretien de base…

Chez Freemoov, nous assurons l’entretien et la réparation de trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues directement dans nos magasins.

Nous prenons en charge la plupart des interventions mécaniques : remplacement de pneus ou de chambres à air, changement de plaquettes ou disques de frein, réglages de direction, suspensions, freins, etc.

Nous proposons également des entretiens complets, des révisions, et des diagnostics pour vérifier l’état général de votre véhicule.

Pour les produits achetés chez Freemoov, nous intervenons aussi sur les éléments électroniques comme les batteries, contrôleurs ou afficheurs.

En revanche, si votre trottinette n’a pas été achetée chez nous, nous ne réalisons pas de réparations électroniques, mais nous pouvons intervenir sur les pièces universelles (pneus, freins, etc.).

Dans tous les cas, notre équipe fait le maximum pour vous aider rapidement et efficacement. Vous pouvez passer en magasin ou nous contacter pour connaître la meilleure solution selon votre situation.

Oui, chaque magasin Freemoov dispose d’un atelier de réparation sur place.

Nos techniciens sont formés pour intervenir rapidement sur les trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues, que ce soit pour un simple entretien, un changement de pneu ou une panne plus complexe.

Nous réalisons la plupart des réparations directement en magasin, et nous faisons toujours notre possible pour vous proposer une solution rapide, fiable et adaptée à votre véhicule.

Vous pouvez passer sans rendez-vous, mais pour un gain de temps, n’hésitez pas à nous contacter par mail avant de venir -> [email protected]

Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé.

Vous pouvez passer en magasin sans rendez-vous pour une réparation, un diagnostic ou un entretien. Cependant, en période de forte affluence, il se peut que nous ne puissions pas intervenir immédiatement.

En prenant rendez-vous à l’avance, vous gagnez du temps et vous êtes certain d’être pris en charge rapidement.

Pour fixer un créneau, il suffit de nous contacter par mail [email protected] ou de vous inscrire sur notre formulaire pour "être rappelé". 

Notre équipe fera toujours le maximum pour vous dépanner dans les meilleurs délais.

En général, nos réparations sont effectuées dans un délai compris entre 24 et 72 heures.

Cependant, ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme :

• > le type de réparation à effectuer,
• > la disponibilité des pièces détachées,
• > ou encore la charge de travail de l’atelier en période de forte affluence.
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• Dès réception de votre véhicule, nous réalisons un diagnostic rapide et vous informons du délai estimé en toute transparence.
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Notre priorité reste toujours de vous dépanner le plus efficacement possible, sans compromettre la qualité du service.

Les tarifs de réparation chez Freemoov varient en fonction de l’intervention à réaliser. Voici quelques exemples de prix à titre indicatif :

• Entretien sans suspension : à partir de 49,00 €
• Entretien avec suspension : à partir de 69,00 €
• Nettoyage complet (remise en beauté) : 20,00 €
• Démontage de roue / crevaison : à partir de 34,00 € par roue
• Réparation frein mécanique : à partir de 19,00 € par roue
• Réparation frein hydraulique : à partir de 35,00 € par roue
• Diagnostic général : 35,00 €
• Diagnostic batterie (test complet, démontage inclus) : 90,00 €
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• Avant toute intervention, notre équipe vous propose une estimation claire et détaillée.

Oui, mais uniquement pour les véhicules achetés chez Freemoov.

Nous pouvons intervenir sur des problèmes électriques comme :

• Le remplacement ou le diagnostic de batterie
• Des soucis liés au contrôleur, à l’afficheur ou à l’alimentation
• Des anomalies de fonctionnement électroniques.
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Nous proposons également un diagnostic batterie complet (démontage, test, analyse du fonctionnement) au tarif de 90,00 €.

Oui, nous disposons en magasin d’un stock de pièces détachées courantes pour trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues.

Parmi les pièces les plus souvent disponibles immédiatement, vous trouverez :

• > Pneus et chambres à air
• > Plaquettes de frein
• > Chargeurs et accessoires standards
• > Et bien plus encore... 

Si votre produit est toujours sous garantie et présente une panne, pas d’inquiétude : nous prenons en charge l’intervention dans les meilleures conditions.

Voici les étapes à suivre :

1. Munissez-vous de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse)
2. Rendez-vous en magasin avec le produit concerné
3. Notre équipe effectue un diagnostic rapide pour identifier l’origine de la panne
4. Si le problème est couvert par la garantie, nous procédons à la réparation sans frais

Chez Freemoov, nous acceptons les trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues de toutes marques, même si elles n'ont pas été achetées chez nous.

Cependant, il y a une distinction importante à faire :

• Pour les réparations mécaniques (pneus, freins, chambres à air, entretien…), nous intervenons sur la grande majorité des modèles, quelle que soit la marque.
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• Pour les pannes électroniques (batterie, contrôleur, afficheur…), nous intervenons uniquement sur les produits achetés ou disponible chez Freemoov. Cela nous permet de garantir un travail fiable avec des pièces compatibles et sûres.

Marques disponibles chez Freemoov : Dualtron, Xiaomi, Segway, Inmotion, Navee, Nami, Teverun, Vsett, Kuickwheel, Ducati, Kingsong, Coopop, Super 73, Phatfour, Knaap.

Chez Freemoov, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, à partir de la date d’achat.

• Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques sur le produit.
• La batterie est garantie pendant 1 an, conformément aux conditions des fabricants.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques survenues dans des conditions normales d’utilisation.

Concrètement, cela inclut :

• Les défaillances mécaniques dues à un vice de fabrication
• Les pannes électroniques internes (contrôleur, afficheur…)
• La batterie pendant une durée de 1 an
• 
  
• La durée totale de garantie est de 2 ans sur le produit (hors batterie) 
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Ce que la garantie ne couvre pas :

• L’usure normale (pneus, freins, roulements, etc.)
• Les chocs, chutes ou dégâts liés à une mauvaise utilisation
• L’exposition à l’humidité ou à l’eau

La garantie débute à la date d’achat indiquée sur votre facture ou ticket de caisse.

C’est cette date qui fait foi pour la durée de garantie :

• 2 ans de garantie sur le produit
• 1 an de garantie sur la batterie

Oui, la preuve d’achat est indispensable pour toute demande de garantie.

Il peut s’agir de :

• > Votre facture
• > Votre ticket de caisse
• > Votre confirmation de commande (si l’achat a été effectué en ligne).
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• Cette preuve nous permet de vérifier la date d’achat, le modèle concerné, et la durée restante de garantie.

Oui, la garantie couvre la main-d’œuvre et les pièces nécessaires à la réparation, tant que le problème entre bien dans le cadre de la garantie.

Cela signifie que si votre produit présente un défaut de fabrication ou une panne couverte, vous n’aurez aucun frais à payer, que ce soit pour les pièces ou l’intervention de nos techniciens.

Oui, ces éléments sont couverts par la garantie, selon les conditions suivantes :

• La batterie est garantie pendant 1 an à partir de la date d’achat.
• Le contrôleur (le cerveau électronique de la trottinette) est garanti pendant 2 ans, comme le reste du produit.

Si votre produit a été modifié ou personnalisé (changement de batterie, ajout de composants non d’origine, modification du câblage, etc.), cela peut annuler partiellement ou totalement la garantie, selon la nature des modifications.

Cela dit, notre équipe examine chaque situation au cas par cas. N’hésitez pas à venir en magasin avec votre trottinette : nous effectuerons un diagnostic et vous informerons clairement de ce qui peut être pris en charge ou non.

Oui, bien sûr.

Même si votre produit n’est plus sous garantie (ou si le problème n’est pas couvert), nous proposons un service de réparation payant directement en magasin.

Notre équipe effectue un diagnostic rapide et vous fournit une estimation claire avant toute intervention. Aucune surprise : vous êtes libre d’accepter ou non la réparation proposée.

Si, après diagnostic, nous constatons que votre produit n’est pas réparable (pièces introuvables, dommage irréversible, coût de réparation trop élevé…), notre équipe vous accompagnera dans la meilleure solution possible.

• Proposition d’un remplacement avantageux, avec parfois une remise spéciale si vous achetez un nouveau modèle chez Freemoov
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• Reprise ou recyclage de votre ancien produit selon les normes environnementales

Sur notre site Freemoov.com, la disponibilité des produits est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit :

•  “En stock” : le produit est disponible immédiatement
•  “Indisponible” : le produit est temporairement en rupture
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• Si vous souhaitez connaître la disponibilité dans un magasin spécifique, vous pouvez nous contacter directement par mail [email protected] ou de vous inscrire sur notre formulaire pour "être rappelé". : notre équipe vous confirmera si le produit est en rayon ou peut être transféré rapidement.
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La disponibilité dépend du fournisseur et du modèle concerné. Certains produits reviennent rapidement en stock (en quelques jours), tandis que d’autres peuvent nécessiter plusieurs semaines, notamment en cas de forte demande ou de production limitée

Non, nous ne proposons pas de système de précommande.

Chez Freemoov, vous ne pouvez commander qu’un produit réellement disponible dans notre stock. Cela nous permet de garantir des délais clairs et une expédition rapide.

 Si un produit est en rupture, vous pouvez patienter jusqu’à son retour en stock ou contacter notre équipe pour connaître les délais estimés et les alternatives possibles.

​Oui, toutes les informations techniques affichées sur Freemoov.com sont vérifiées et validées par notre équipe avant publication.

Nous nous basons sur les données officielles fournies par les fabricants, et nous y ajoutons souvent nos propres retours terrain après tests en magasin.

Autonomie, puissance, poids, dimensions… Les caractéristiques sont là pour vous aider à faire un choix éclairé. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller en fonction de vos besoins réels.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous contacter pour poser toutes vos questions avant de passer commande.

Cependant, nous recevons un très grand nombre d'appels chaque jour, et il peut arriver que certaines demandes passent à côté malgré notre vigilance.

Oui, nous proposons une sélection de pièces détachées en magasin et sur notre site web pour trottinettes électriques, fatbikes et gyroroues.

Parmi les pièces les plus demandées, vous trouverez :

• Pneus, chambres à air
• Freins (plaquettes, disques, leviers) 
  

Chargeurs, câbles, connectiques standards

Cela dépend du modèle.

Certaines trottinettes sont conçues pour résister aux projections d’eau ou à une utilisation sous la pluie légère, mais toutes ne le permettent pas.

La résistance à l’eau est indiquée par un indice IP (comme IPX4, IPX5, IPX6…), que vous retrouverez dans la fiche technique de chaque produit sur notre site.

Chez Freemoov, nous proposons une large gamme de trottinettes électriques issues de marques reconnues pour leur fiabilité, leurs performances et la disponibilité des pièces détachées.

Vous retrouverez notamment les marques Dualtron, Xiaomi, Segway-Ninebot, Inmotion, Kingsong, Hikerboy, Vsett, Nami, Kuickwheel, Teverun, Navee, Punk et Ducati.

Commander sur Freemoov.com est simple, rapide et sécurisé. Voici les étapes à suivre :

1. Choisissez votre produit depuis notre catalogue en ligne
2. Cliquez sur “Ajouter au panier”
3. Accédez à votre panier, vérifiez votre commande puis cliquez sur “Commander”
4. Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement
5. Finalisez le paiement via notre plateforme sécurisée
6. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec le récapitulatif de votre commande

En général, les commandes passées sur Freemoov.com sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés), si le produit est en stock.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et de votre zone géographique. En Belgique, la livraison s’effectue généralement en 2 à 4 jours ouvrables après expédition.

Chez Freemoov, nous faisons appel principalement à UPS pour assurer la livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Environ 90 % de nos envois passent par ce transporteur.

Selon le type de produit ou la destination, nous pouvons également utiliser ponctuellement d'autres partenaires logistiques.

​Oui, bien sûr ! Lors de votre commande sur Freemoov.com, vous pouvez choisir l’option “Retrait en magasin” au moment de valider votre panier.

C’est gratuit et simple :

Dès que votre commande est prête, nous vous contactons pour venir la récupérer dans le magasin sélectionné.

Le retrait est disponible dans nos magasins de Namur et Liège.

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande.

Vous pourrez la récupérer de deux façons :

• Par e-mail, une fois votre commande passée
• Directement depuis votre espace client sur notre site, dans la rubrique “Mes commandes”

Oui, la livraison est gratuite à partir de 190 € d’achat sur Freemoov.com 

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et du transporteur sélectionné.

Si vous recevez un colis endommagé, voici les bons réflexes à adopter :

1. Prenez des photos du colis abîmé avant de l’ouvrir (extérieur et contenu)
2.  Vérifiez immédiatement l’état du produit à l’intérieur
3.  Si vous êtes présent lors de la livraison, signalez les dégâts au transporteur et mentionnez-les sur le bordereau
4. Contactez-nous dans les 24 à 48 heures via notre formulaire ou par e-mail avec vos photos et le numéro de commande